Politique de remboursement

Retours & remboursements

Chez PILAA, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non porté, non utilisé

  • être en parfait état

  • comporter ses étiquettes d’origine

  • être retourné dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Demande de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@pilaa.store

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions ainsi que les informations nécessaires pour l’envoi de votre colis.

Adresse de retour
Marine Haering
Route Saint-Claude 61
1726 Farvagny-le-Petit
Suisse

Articles défectueux ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande à réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles soldés

  • les cartes-cadeaux

  • certains produits spécifiques (articles personnalisés ou sur mesure)

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, il vous suffit de retourner votre commande puis d’effectuer un nouvel achat.

Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent également.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
📩 contact@pilaa.store