Conditions Générales de Vente
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Pilaa (ci-après « la Boutique ») et régissent la relation contractuelle entre Pilaa et toute personne physique ou morale effectuant un achat (ci-après « le Client »).
En commandant, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.
2. Informations sur l’entreprise
Pilaa
contact@pilaa.store
Suisse
3. Produits
Les produits proposés (vêtements et accessoires de Pilates) sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les images, couleurs, tailles ou textures peuvent varier légèrement selon les écrans ou fournisseurs. Ces différences ne constituent pas un défaut au sens du droit suisse.
Pilaa se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment ou les descriptions de produits.
4. Prix
Tous les prix sont indiqués en CHF, TVA incluse lorsque applicable.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans les prix affichés et apparaissent clairement lors du passage en caisse.
Pilaa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
La commande est considérée comme acceptée dès l’envoi de l’e-mail de confirmation.
Pilaa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
rupture de stock,
suspicion de fraude,
données incomplètes ou manifestement erronées,
non-paiement.
La commande crée une obligation de paiement.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande (carte bancaire, Twint, PayPal, etc.).
Le paiement est exigible immédiatement et doit être confirmé pour que la commande soit validée.
La Boutique utilise des systèmes de paiement sécurisés. Pilaa ne stocke pas les données bancaires du Client.
7. Livraison et délais
Les livraisons sont effectuées en Suisse et dans les pays proposés lors du paiement.
Les délais indiqués (en général 2–7 jours ouvrables en Suisse, plus à l’international) sont purement indicatifs et ne constituent pas une garantie.
Pilaa ne peut être tenue responsable de retards imputables :
au transporteur,
au client (adresse erronée, absence de réception),
à des événements externes (douanes, grèves, force majeure).
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge du Client.
8. Droit de retour et remboursement
Conformément au droit suisse, il n’existe pas de droit légal de rétractation en cas d’achat en ligne.
Cependant, Pilaa accorde un droit de retour volontaire de 14 jours, sous conditions :
Conditions d’acceptation d’un retour :
produit non porté, non lavé, non endommagé,
étiquettes intactes,
emballage d’origine,
retour effectué dans les 14 jours suivant la réception.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de Pilaa.
Non-remboursement
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
accessoires ouverts pour raisons d’hygiène (ex. tapis, ballons, bandes),
articles en solde,
cartes cadeaux.
Après réception et inspection, Pilaa procède :
soit à un remboursement sur le moyen de paiement initial,
soit à un bon d’achat, selon le choix du Client (si proposé par Pilaa).
9. Articles défectueux ou erreurs d’envoi
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le Client doit contacter Pilaa dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Si le défaut est confirmé, Pilaa peut proposer :
un échange,
un remplacement,
ou un remboursement.
Aucun dédommagement supplémentaire ne peut être exigé.
10. Responsabilité
Pilaa n’est pas responsable des dommages indirects ou immatériels (perte financière, perte de données, etc.).
La responsabilité de Pilaa est limitée au montant de la commande.
Le Client est responsable de l’utilisation adéquate des accessoires sportifs.
Pilaa décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de blessures.
11. Protection des données
Pilaa traite les données personnelles conformément à la loi suisse sur la protection des données (nLPD).
Les données sont utilisées uniquement pour :
le traitement des commandes,
la communication client,
la gestion du compte client.
Elles ne sont jamais revendues.
12. Force majeure
Pilaa n’est pas responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, pannes, pandémie, guerre, etc.).
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (photos, textes, design, logos, produits, noms) sont la propriété exclusive de Pilaa et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite préalable.
14. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, le for juridique est situé au siège de Pilaa, sous réserve de dispositions impératives.
15. Modifications des CGV
Pilaa se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
